L’obiettivo della soddisfazione del cliente, legato strettamente con quello della sua fidelizzazione, è rilevante e motivo dei vantaggi economici e di marketing che essa genera per le imprese e, negli ultimi anni, per governare in maniera efficace la brand reputation nel mondo del web 2.0. Obiettivo del corso è di analizzare il tema della soddisfazione, le strategie e gli strumenti possono essere utilizzati per la sua rilevazione.

Imprenditori del commercio, turismo e servizi.

Da definire.

Corso organizzato su richiesta delle imprese.